Objectif de la formation :
Gérer les situations difficiles
- Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile
- Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues
- Maîtriser son stress
PROGRAMME 2024-2025
Identifier les différents modes relationnels et les espaces d’antagonisme
– Repérer son propre mode de communication en situation difficile
– Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues
Analyser les dynamiques conflictuelles sous-jacentes aux situations difficiles
- Définir les termes et les degré de difficultés
- Repérer les différents comportements en situation difficile
Maîtriser sa communication
- Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondements, les étapes de la Communication Non Violente
- Maîtriser les techniques de désamorçage
Gérer un conflit ouvert
- En tant que partie prenante
- En tant que médiateur
Maîtriser son stress
- Comprendre les mécanismes du stress
- Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication
- Apprendre à changer de mode de fonctionnement